我是一个小小的游戏客服。说起来，游戏行业的任何一个职业都比我们更强大。网络和程序需要优秀的技术知识，策划和宣传需要多年的市场经验，而客服这个职业，需要的只是耐心。
然而我们主管说过，客服就是一个公司的脸面。客户认识一个公司，就是从客服开始。从小处说客服能帮助解决每一个用户的具体问题，从大处说客服代表了公司的形象，是公司派到客户中的代言人。一个公司没有优秀的客服队伍，就如同一个人的脸脏了不洗一样，即便再优秀，也不会给别人留下好印象。因此公司对客服的要求极为严格。接触客户过程中的每一个举动，每一句话都有严格的规定。这样就能保证所有的客服都有整齐划一的业务水平，客户在接受任何客服人员的服务时都会享受同样的服务质量。
不过，即便是一举一动都有严格的规定，一个优秀的客服和一个混日子只保证不出错的人差别还是很大的。无论用什么形式和客户接触，不同的心理状态都会有不同的效果。比如热线客服都是很甜美的声音，但是如果你听多了，哪个是在敷衍潦草，哪个是神采奕奕一听就听得出来。不要小看语气上的细微差别，这些潜移默化的细节直接影响了用户的心情，甚至能影响到工作成果。即便是做一个“小小的”客服，我也抱着要做到最好的理想。在回答玩家问题的时候，能不能快速理解玩家的意思，能不能增加解决问题的效率，能不能根据具体情况用一些灵活的办法解决特殊的问题，都是考验客服工作能力的重要标准。同样的一个小时里，多解决一个问题，就是让后面的每个玩家们都少等几分钟，每小时都能多解决问题，就节约了无数玩家的时间，也增加了客服工作的质量。8月份迎来公司的服务质量月，客服工作成为全公司阶段工作的重点。除了开通YIP用户，电话回访等服务外，还对外正式承诺了每项业务的解决时间。这再次替我树立了信心，别看客服工作小，却能成就大大的理想。从一份小工作中一样能做出出色的成绩。得到公司和玩家的双重赞许，这就是客服工作者最大的心慰与奖励。
