我见过不少刚来的新客服，在接触了这个工作一段时间以后，就流露出觉得客服工作非常辛苦而且没有前途，有一些失望的感觉。
这种想法没错，客服是一个相对技术含量比较低的工作。无论是修改数据还是查封账号，这些在外行人看来，客服人员有权力去做的事，其实和客服工作一点关系也没有。真正的工作内容不过就是按照培训好的流程去回答和记录每一个玩家的意见，把需要上报的内容分类通知其他部门，客服更注重的是服务的意识与态度的体现。客服不像技术人员一样，是运营团队仰仗的核心单位，能够靠不断提升自己的技术水平来拓展职业道路。客服也不像策划部门那样，只要绞尽脑汁的想出一个好点子，就可以有效的提高在线人数，更容易受到领导的赞许。客服人员就如同一台机器上的螺丝钉，只要求你按照规定一丝不苟地完成工作，没有什么能发挥额外工作能力的机会。说不好听了只有一天到晚的忍耐，忍耐到领导赏识你，提拔你的那一天。
在我刚做客服的时候，也有这样的心态。任何一个刚毕业的年轻人，都对即将开始的事业充满了期待。谁都希望能凭着自己的努力马上就打出一片天地，当发现自己做的是一份单调无聊的工作，难免会有失望的心情。直到工作了一年以后，我才渐渐地发现，客服和其他任何一项工作一样，也有说不完的技巧和心得，用心去做也能做出不一样的效果。比如在对待玩家的态度上，每一个问题该怎么回答都有严格的规定，但是同为玩家，我们都知道一个账号、一个角色对于玩家本人的意义。如果是一些涉及到技术部门的工作，我们因为权限的问题不能立刻判断出真实情况到底是什么样的。但如果是非技术问题就应该力所能及的给予回答。干客服就像开出租车一样，即便你对用户的态度再好，也很少会有玩家会专门表扬你。相反，如果得罪了某个用户，即便你是按照规定回答他的，但是没有满足他的要求，有时也会投诉你。所以时刻保持一个对玩家耐心友善的态度，虽然并不会立即换来工作上的成绩，但是随着时间变长，你就会养成待人和善，替玩家换位思考的习惯。这就是用心做和不用心做的区别。即便是一份普通的工作，也可以做得很漂亮呢。
