客服专题：客服工作苦与乐
作者：17173
苦：每天上班十几个小时，一天到晚面对着同一个界面，回答着已经回答过很多遍的问题，甚至那些问题已经明确地写在了网站上，甚至当面清清楚楚地解答，有些玩家还是不明白。或者是一些玩家触犯了很基本的规定，还要用各种办法纠缠着希望能饶他一次之类。然而游戏规则又不是小孩子之间的玩笑，只有严格遵守规定才能给每个玩家一个高质量的游戏环境。但是很多玩家只注意到自己的利益，客服严格遵守规定的行为被他们当作冷酷无情。同样的道理每天都要重复千万遍，但是还是有很多玩家不理解。
乐：一个玩家在论坛上发帖子说，只用了一次外挂就被封了。跟客服用各种理由百般解释也无济于事。虽然被封了但是很高兴，佩服运营公司的工作能力，以后还会坚持这样的游戏。维护论坛的MM看了兴奋的在办公室里大声朗读，所有人都感到由衷欣慰。
苦：主管又宣布今天晚上加班，加班费那是没有的，希望大家发扬公司精神，继续作战五小时。众人叫苦不迭又不敢太明显，给家里打电话好生解释不在话下。
乐：半夜下班后主管请客火锅。大家使坏轮番劝酒恭维。“我们组都靠您才有今天”云云，一面大力劝酒。主管喝的满脸通红，众人皆乐。
苦：有玩家投诉某某号客服语言怠慢态度冷漠，必须严惩不贷。主管面带怒容说这已经是这月第五次投诉，把该同事叫进办公室训话。该同事不服，拍桌子声不绝于耳。
乐：经查记录该同事五件事皆是秉公处理，说话一个按照公司规定，没有不妥之处。大概是因为得罪玩家，所以被投诉多次。主管看完记录后反怒为喜，当众在办公室里道歉，并大声赞扬该同事。反而惹的同事不好意思，抓耳挠腮不知所措。
苦：有多年工作经验的老同事某天突然拍案而起，说这样没前途的伺候人的工作，老子不干了！众人苦劝未果。
乐：几个月以后在QQ上遇见，问现在何处发财。回答换了个公司仍旧当客服。自嘲说，别看是个吃力不讨好的工作，几天不干还就真想得慌了。
