做客服工作，最主要的问题就是经常不能得到别人的理解。有些玩家以为，“GM”是万能的游戏管理人，封号了骂“GM”，网络卡了骂“GM”（可能是服务器的事，也可能是电信的事，也可能是客户端机器的事），连某个玩家练级快了都说是“GM”改的（在公司里这是绝不可能的，除非不要饭碗了）。实际上，客服是玩家和运营商的接口，作用是传递玩家的要求，并且解决一些简单的问题，凡是涉及到游戏质量，查封账号，修改数据的问题，这些客服都没有直接的管理权力。客服的工作就是把玩家千奇百怪的要求汇总成有条理的，便于其他部门执行的规范化请求，增加整个公司内部的运作效率。
所以玩家在骂客服的时候，不但是骂错了对象，而且是毫无意义。一个客服只可能把玩家的要求按照规定的格式记录下来，在规定的时间里交到相应的部门，不可能因为玩家骂得厉害，就在报告里写上“紧急”两个字，或者注明“这个玩家厉害，请通融”，这是根本不可能的，也没有必要的。如果客服有了左右数据的能力，把那些脏话连篇的玩家们的账号停了还巴不得呢，怎么可能被骂得越厉害就办事越积极呢。要知道一个客服每天遇到的玩家千千万万，什么样的态度都有，以为接触客服就如同街边上买菜一样，态度不同价格就不同，那就大错特错了。
做了这么长时间的客服，如果要对那些即将和客服接触的玩家提什么建议的话，我想说的是和客服接触一定要用最简练的语言把全部的情况尽可能地都告诉客服。有一些可问可不问的东西，如果你不说，一些图省事的客服可能就不问了。一般来说这都不会是关键的问题，但是出于尽可能解决问题的角度考虑，多说一些总是没坏处的。至于那些情绪化的语言，一点作用也没有。因为客服提交的报告上写的都是简单的事实，情绪化的语言不会对报告产生影响。8月份的服务质量月开始后，所有的客服业务解决时间都有了更严格的限制，每一个业务保证解决的时间从1小时到几天不等。只要是以正确方法提交的问题，很快就可以在规定时间内得到回复了。
