热血江湖:
热江客服谈自己的一些体会
关键字：客服
众所周知，网游行业的盗号现象已经成为一个严重影响网游行业健康发展的毒瘤。广大玩家以及游戏的开发商、运营商都是深恶痛绝。但不可否认的是，在当今的中国内地“网游”市场中却面临着无法可依，无法可行的尴尬境地。而且由于“盗号”所引发的一系列连锁反应，也令许多网游公司面临着两难的境地。一方面，如果“网游”公司对盗号现象不予追查，那么，丢失物品的玩家势必会遭受重大的损失。而往往这种损失又是没有一个有效的法律途径可以替玩家挽回的。长此以往势必会影响得到游戏的运营与玩家参与的积极性。另一方面，如果“网游”公司帮助那些被盗的玩家进行相关物品的追回操作，那不可避免的要牵扯到其他一些相关的账号被停权使用。这其中不乏有那些“直接盗号”和出于种种原因从中牟取私利的“不法之徒”（之所以加引号，是因为现在法律上还没有明确的相关界定）。但是，更多的是那些同样无辜的善良玩家。作为在这个行业中工作一年有余的客服人员，几乎天天都要面对这样两种玩家：“被盗的”和“被封号的”
有时看着那些因为自己辛辛苦苦获得的装备在短短几分钟之内被盗取一空而无法追回的伤心、愤怒甚至绝望的玩家。有的甚至于多次来访，苦苦哀求客服人员，甚至于号啕大哭的玩家。我们也真的希望能为他们做些什么。同时，当面对另一批因为自己长时间辛苦修炼的高级别的账号就是因为“误收”了其他玩家所丢失的装备而造成账号被停权的委屈、失望甚至愤怒的玩家。我们真的觉得我们也和他们一样的无助与无辜。
被盗的玩家是无辜的，哪些误买了“赃物”的玩家也是无辜的，而作为游戏的开发商和运营商就更为无辜。试想那个商家不希望自己的产品能为使用它的人带来欢乐，又有谁会愿意顾客对自己的产品加以指责。可是在“网游”这个世界里，“盗号”与“封号”就像两把双刃剑，随时随地的伤害着玩家，也伤害着商家。而那些真正“违法者”（在此加上引号，实属无奈。。。）却可以逍遥法外，从中牟取暴利！
对此作为一名官方的客服人员，只能在此再次向广大玩家呼吁：管理好自己的账号和个人的注册资料，保护好自己的相关权限密码，尽量减少在在公共场合进行游戏，定期检查自己的电脑等措施。将自身的风险降到最低。另一方面，我们也会将玩家的一些个好的建议转达给公司的相关管理部门，加强对游戏的监控，加强与玩家之间的合作。争取来降低相关的危险系数。当然，最希望的是，玩家，商家可以联名敦促国家相关立法部门，能尽快地出台相关的法律、法规，分清各方的“责、权、利”。使中国的“网游”世界有法可依，有法可行。谢谢！
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