优质服务与优质享受
作者：熊猫口粮
网络游戏和单机游戏的最大一个区别就在于，单机游戏销售的是一次性的软件产品，而网络游戏重点销售的则是服务。在玩网络游戏的时候玩家可以自由地下载游戏的客户端软件，而不需要交纳费用。大多数的网络游戏厂商是通过向玩家提供持续的游戏服务来收取费用。所以，一款网络游戏能不能受到玩家的欢迎，除了游戏本身的素质以外，还和游戏运营商的服务质量有很大的关系。最典型的例子就是一些在国内运营的国外网络游戏大作。虽然这些游戏本身拥有优秀的素质，也因此吸引了不少玩家，但是由于在国内负责运营的网络游戏公司不负责任的态度，导致在国内运行的时候出现了众多令人不满意的问题：不是服务器和网络的质量太差，就是游戏管理员对玩家提交的问题敷衍逃避，用复制粘贴来的官腔戏弄玩家。更有少数游戏公司一面坐视大规模严重的作弊行为不管不问，一面胡乱封停账号，导致玩家的利益严重受损。在这些不负责任的运营者手中，好端端的游戏大作最后却给玩家带来了无数烦恼。这不能不说实在是一个遗憾。
和许多玩家的想象不同的是，绝大多数网络游戏中的基层管理人员是没有权利直接处理玩家以及修改游戏数据的。在接到各种各样的投诉以后，游戏管理员也不可能只凭着一两个玩家的投诉就对某件事情做出处理。除了解答玩家在游戏中遇到的困难以外，其余大部分事项，游戏管理员只能尽量在最短的时间内把玩家的有关问题提交到其他部门。一些涉及到游戏作弊的行为，还必须经过技术部门的鉴定，进行反复核对确认无误以后，才能对玩家进行处理。这样做能够在不放过每一个非法玩家的同时，也不会冤枉守法玩家，维护玩家的合法利益。因此，对于游戏管理员来说，最重要的工作就是能广泛地听取玩家的意见，并且及时的汇总汇报。但是面对庞大的玩家数量，管理员往往要承担巨大的工作量。这也是很多游戏运营商管理质量差的原因之一。
运营武侠游戏《热血江湖》的一起玩游戏网面临着和其他游戏厂商同样的难题：如何在有限的资源下提高对游戏的服务。作为一款完全免费的网络游戏，《热血江湖》的管理难度要比其他收费网络游戏大得多。一方面，很多玩家被游戏的品质和免费的模式吸引，《热血江湖》平时的在线人数总能保持在很高的数字上，以至于一起玩游戏网不得不一次又一次的开放新服务器，甚至新的游戏大区。玩家数量的增多，自然大大增加了游戏管理员的工作量。《热血江湖》的游戏管理员要面对的是比别的游戏多很多的玩家数量，每天都要处理大量的玩家问题。另一方面，免费游戏还造成了玩家游戏成本的降低。一些玩家因为能免费玩游戏而大胆起来，甘愿冒着被封停账号的风险在游戏中从事非凡游戏规定的行为，《热血江湖》管理员每天需要处理的非法玩家的数量平均下来也比其他游戏要多出不少。
面对着管理上的难题，仅仅是增加管理人员的数量和工作力度还是不够的。为了能突破管理技术上的瓶颈，一起玩游戏网为《热血江湖》搭建了多层的管理系统，游戏的服务渠道不仅仅再限于网络一条途径。
除了最简单的在游戏中监控管理，同时安排管理员轮流值班回答玩家问题以外。在官方提供的游戏论坛中，一起玩游戏网也安排了专门的管理员为玩家解答问题，同时接受玩家的投诉。游戏论坛的好处在于，它借助了网络的优势，具有良好的普及性。只要是能进入游戏的玩家，绝大多数就都有条件登陆论坛。论坛又比游戏内的管理具有更好的持久性，玩家和管理员的交流可以长时间地保存，便于玩家处理一些更为正式的游戏事务。
文字的交流虽然可以解决绝大部分问题，但是对于一些较为紧急的，需要玩家和管理员频繁交流意见事情，单纯的文字交流可能会耽误交流的速度。一些例如账号被盗、查询等业务，玩家们都希望能实时的和管理人员交流，以便及时、有效的处理问题。通常遇到紧急问题的时候，玩家可以拨打游戏的官方客服电话。除了常规的客服电话，《热血江湖》拥有特色的TS语音客服系统。TS系统结合了网络和语音交流的优势，只要有网络和语音设备，玩家就可以通过TS系统很方便地同客服实时交流，而不用支付额外的电话费用。
有了这几大系统的支持，玩家可以通过多种途径和游戏管理者交流。不同的玩家可以选择适合自己情况的交流方式。再结合《热血江湖》官方网站上的多种自助服务和账户管理系统，无论遇到什么情况都可以及时有效的得到解决。
账号安全是玩家关注的另一个重要问题。假如游戏账号的安全没有保障，玩家辛辛苦苦修炼的角色和积攒的财富要时刻面临着一夜之间化为乌有的危险，对于每一个玩家来说都是不愿意面对的问题。很久以来，游戏盗号问题一直困扰着《热血江湖》的玩家和运营商。为了打击盗号者，抑制《热血江湖》的盗号现象，一起玩游戏网采取了多种办法打击游戏中的盗号行为。
一方面，一起玩游戏网努力通过各种途径向玩家宣传防范盗号的知识，增强玩家的安全知识，让盗号者没有可乘之机。另一方面，一起玩游戏网还在游戏的防盗技术上下功夫，配合者韩方的技术人员，在频繁的技术更新中增强游戏系统的防盗号能力。为了彻底地打击盗号行为，一起玩游戏网还配合着有关部门对盗号者进行了多次打击活动，破获了不少盗号团伙，并将违法人员一一抓获归案。
今年11月18日，《热血江湖》再次开放了一个电信大区。这次新区的客户服务工作，一起玩游戏网给予了一贯的重视，特意从老服务器中抽调出来的富于经验老管理员和一批富于活力的新工作人员组成了新区的管理队伍。保证能够及时处理玩家的投诉和意见，对于游戏作弊者进行有力的监管，一旦掌握了确凿的证据立刻严惩不怠，维护良好的游戏秩序。同时对于盗号者继续进行严厉的打击，让新区的玩家不会再受到盗号的困扰。由于新区的开放，原本属于老区的一些玩家流动到新的服务器里，减轻了老区游戏管理的工作负担，游戏管理人员可以更加轻松自如的替玩家解决问题。对于盗号者来说，由于不同服务器之间无法进行游戏财产的转移，新区的开放增加了玩家财富的分散程度，降低了盗号者销赃的盈利，因此也间接地降低了游戏盗号的几率。
配合着在一起玩游戏网传统的多重客服系统，《热血江湖》新区的开放在优质客服的配合下，为玩家提供了一个良好的游戏环境。玩家不仅仅可以通过多种渠道及时的和游戏工作人员取得联系，盗号行为对玩家的威胁也被降到了最低的程度。从这点上可以说，玩家在新区中能够体验到比老区更为全面、周到的客后服务。
和许多玩家的想象不同的是，绝大多数网络游戏中的基层管理人员是没有权利直接处理玩家以及修改游戏数据的。在接到各种各样的投诉以后，游戏管理员也不可能只凭着一两个玩家的投诉就对某件事情做出处理。除了解答玩家在游戏中遇到的困难以外，其余大部分事项，游戏管理员只能尽量在最短的时间内把玩家的有关问题提交到其他部门。一些涉及到游戏作弊的行为，还必须经过技术部门的鉴定，进行反复核对确认无误以后，才能对玩家进行处理。这样做能够在不放过每一个非法玩家的同时，也不会冤枉守法玩家，维护玩家的合法利益。因此，对于游戏管理员来说，最重要的工作就是能广泛地听取玩家的意见，并且及时的汇总汇报。但是面对庞大的玩家数量，管理员往往要承担巨大的工作量。这也是很多游戏运营商管理质量差的原因之一。
运营武侠游戏《热血江湖》的一起玩游戏网面临着和其他游戏厂商同样的难题：如何在有限的资源下提高对游戏的服务。作为一款完全免费的网络游戏，《热血江湖》的管理难度要比其他收费网络游戏大得多。一方面，很多玩家被游戏的品质和免费的模式吸引，《热血江湖》平时的在线人数总能保持在很高的数字上，以至于一起玩游戏网不得不一次又一次的开放新服务器，甚至新的游戏大区。玩家数量的增多，自然大大增加了游戏管理员的工作量。《热血江湖》的游戏管理员要面对的是比别的游戏多很多的玩家数量，每天都要处理大量的玩家问题。另一方面，免费游戏还造成了玩家游戏成本的降低。一些玩家因为能免费玩游戏而大胆起来，甘愿冒着被封停账号的风险在游戏中从事非凡游戏规定的行为，《热血江湖》管理员每天需要处理的非法玩家的数量平均下来也比其他游戏要多出不少。
面对着管理上的难题，仅仅是增加管理人员的数量和工作力度还是不够的。为了能突破管理技术上的瓶颈，一起玩游戏网为《热血江湖》搭建了多层的管理系统，游戏的服务渠道不仅仅再限于网络一条途径。
除了最简单的在游戏中监控管理，同时安排管理员轮流值班回答玩家问题以外。在官方提供的游戏论坛中，一起玩游戏网也安排了专门的管理员为玩家解答问题，同时接受玩家的投诉。游戏论坛的好处在于，它借助了网络的优势，具有良好的普及性。只要是能进入游戏的玩家，绝大多数就都有条件登陆论坛。论坛又比游戏内的管理具有更好的持久性，玩家和管理员的交流可以长时间地保存，便于玩家处理一些更为正式的游戏事务。
文字的交流虽然可以解决绝大部分问题，但是对于一些较为紧急的，需要玩家和管理员频繁交流意见事情，单纯的文字交流可能会耽误交流的速度。一些例如账号被盗、查询等业务，玩家们都希望能实时的和管理人员交流，以便及时、有效的处理问题。通常遇到紧急问题的时候，玩家可以拨打游戏的官方客服电话。除了常规的客服电话，《热血江湖》拥有特色的TS语音客服系统。TS系统结合了网络和语音交流的优势，只要有网络和语音设备，玩家就可以通过TS系统很方便地同客服实时交流，而不用支付额外的电话费用。
有了这几大系统的支持，玩家可以通过多种途径和游戏管理者交流。不同的玩家可以选择适合自己情况的交流方式。再结合《热血江湖》官方网站上的多种自助服务和账户管理系统，无论遇到什么情况都可以及时有效的得到解决。
账号安全是玩家关注的另一个重要问题。假如游戏账号的安全没有保障，玩家辛辛苦苦修炼的角色和积攒的财富要时刻面临着一夜之间化为乌有的危险，对于每一个玩家来说都是不愿意面对的问题。很久以来，游戏盗号问题一直困扰着《热血江湖》的玩家和运营商。为了打击盗号者，抑制《热血江湖》的盗号现象，一起玩游戏网采取了多种办法打击游戏中的盗号行为。
一方面，一起玩游戏网努力通过各种途径向玩家宣传防范盗号的知识，增强玩家的安全知识，让盗号者没有可乘之机。另一方面，一起玩游戏网还在游戏的防盗技术上下功夫，配合者韩方的技术人员，在频繁的技术更新中增强游戏系统的防盗号能力。为了彻底地打击盗号行为，一起玩游戏网还配合着有关部门对盗号者进行了多次打击活动，破获了不少盗号团伙，并将违法人员一一抓获归案。
今年11月18日，《热血江湖》再次开放了一个电信大区。这次新区的客户服务工作，一起玩游戏网给予了一贯的重视，特意从老服务器中抽调出来的富于经验老管理员和一批富于活力的新工作人员组成了新区的管理队伍。保证能够及时处理玩家的投诉和意见，对于游戏作弊者进行有力的监管，一旦掌握了确凿的证据立刻严惩不怠，维护良好的游戏秩序。同时对于盗号者继续进行严厉的打击，让新区的玩家不会再受到盗号的困扰。由于新区的开放，原本属于老区的一些玩家流动到新的服务器里，减轻了老区游戏管理的工作负担，游戏管理人员可以更加轻松自如的替玩家解决问题。对于盗号者来说，由于不同服务器之间无法进行游戏财产的转移，新区的开放增加了玩家财富的分散程度，降低了盗号者销赃的盈利，因此也间接地降低了游戏盗号的几率。
配合着在一起玩游戏网传统的多重客服系统，《热血江湖》新区的开放在优质客服的配合下，为玩家提供了一个良好的游戏环境。玩家不仅仅可以通过多种渠道及时的和游戏工作人员取得联系，盗号行为对玩家的威胁也被降到了最低的程度。从这点上可以说，玩家在新区中能够体验到比老区更为全面、周到的客后服务。
