热血江湖内测服务工作总结报告[一] 2005年4月9日

服务中心的服务理念：5S标准
Smile 微笑－－礼貌、热情的服务
Speed 速度－－高速、迅捷的服务
Standard 标准－－统一、规范的服务
Sincere 真诚－－全心、全意的服务
Satisfy 满意－－周到、无瑕的服务
服务中心的奋斗目标：争做服务质量第一、服务效率第一、服务人数第一！
服务中心的服务宗旨：信誉第一，用户至上。
服务中心的服务要求：热心解决问题、诚心接受建议、知心换位思考、耐心提供服务

总结报告：

2005年3月8日，是热血江湖内测第一天，截至4月9日中午12：00，内测服务器关机，标志着热江内测完成，公测准备期的到来。

客服，作为公司与玩家之间的桥梁，我们更能够直接的体验到游戏给玩家带来的所有感受。从内测第一天起，在游戏中先后出现了无法登陆服务器、当机、回档、加速谣传、幸运符价格错误、死亡无法复活、无法输入文字聊天、游戏速度不流畅等种种包括游戏bug、游戏错误、影响游戏平衡性的问题。这些问题的出现，极大的影响了大家在游戏中的快乐的心情。

这一切的问题，我们都从用户打来的一通通电话、一个个传真、以及论坛中的每个帖子感受的到，对于用户的难过和痛苦，我们感同身受，并在第一时间将所有问题反映到了解决流程的每个环节中。通过我们的内部通力合作和问题解决流程的运转，最短的在30分钟之内解决了，最长的将在公测以前完全解决，从而维护了广大玩家的利益。

热血江湖服务工作的重大举措，就是推出了服务中心工作透明化的服务。当用户问题反应在服务中心的论坛上的时候，我们会在30分钟之内给您回复，不管是否能够立刻即决，都告诉您这个问题的解决进程。并在此同时，推出了问题用户百分百回访的服务。

当您的来电反映的问题得到解决或者有一个初步的结果的时候，我们的服务回访人员，都会在第一时间，对您进行回访。此项措施的推出，是为了缩短用户反映问题后的等待时间，能够尽快的得到答复。体现了热血江湖提升服务质量和效率的服务目标。

诚然，服务的工作有时并不能让所有的玩家都在第一时间内获得满意的答复，但是大部分用户都对我们表示理解和支持，当我们看到了玩家给我们写来的表扬信，听到了玩家在电话中的感谢与称赞，所有的辛苦都烟消云散。只要您理解，我们的工作就有了意义，我们的工作充满了动力。

一个月以来作为热血江湖服务人员的我们经历了很多事情，与玩家之间共同拥有的江湖情感都萦绕在心头，回顾过往事件，更坚定了我们为广大玩家提供更好服务的信念。

我们相信，在内测、公测以后的岁月里，我们所有的服务人员都在与广大的热血玩家一同成长，希望为您提供更专业更优秀的服务。我们也真诚的向广大玩家呼吁，只要您对我们的工作有一分的信任和理解，我们将回报您十分的热诚和关怀。我们在此承诺，我们重视您的每一次来电来信以及发贴，对您提出的每一个问题和意见都会在最短的时间内及时反馈，用我们的热心、诚心、知心、耐心，为您提供最优质的五星服务。

热血江湖用户服务中心
2005年4月9日